Googleビジネスプロフィルで口コミに返信をしよう【例文あり】
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こんにちは、Ludyworksの髙橋です。
MEO対策をする上で重要なGoogleビジネスプロフィールの活用ですが、みなさん口コミへの編集は行っているでしょうか？
口コミはお客様とコミュニケーションをとる有効な手段です。
今回の記事では口コミの返信の仕方を解説していきます。
改変して使っていただける例文も用意していますので、ぜひ最後まで読んで行ってください。
Googleビジネスプロフィールの活用方法については下記記事も参考にしてください。
口コミへ返信することの重要性とは？
まずは口コミに返信する重要性について説明します。
Googleの公式文章には下記のように記載されています。
ビジネスに関してユーザーが投稿したクチコミに返信しましょう。クチコミに返信することで、ユーザーの存在やその意見を尊重していることもアピールできます。ユーザーから有用で好意的な内容のクチコミが投稿されると、ビジネスの存在感が高まり、顧客が店舗を訪れる可能性が高くなります。
この表現から、Googleも口コミに返信することなどでユーザーとの交流を図ることを重視していると考えられます。
Googleからの評価という点以外にもユーザーと信頼関係を構築することは非常に重要です。
口コミにはぜひ積極的に返信して、交流を深めるようにしてください。
口コミへの返信方法
口コミへの返信は非常に簡単です。
下記のような手順で行う事が可能です。
①ビジネスプロフィールマネージャーから「クチコミ」タブをクリックします。
②返信したい口コミの下部の「返信」タブをクリックし、返信内容を記載します。
以上で口コミへの返信は完了です。
簡単ですよね！
返信するべき口コミは?
口コミには返信した方がいいと説明しましたが、必ず全ての口コミに返信する必要があるというわけではありません。
ですが、最低限返信しておきたい口コミというのもあります。
返信しておいた方がいい口コミは下記になります。
①星5など高評価な口コミ
②低評価な口コミ
それぞれの口コミへの返信すべき内容と、テンプレートをご紹介します。
高評価な口コミへの返信
高評価な口コミへの返信に返信するときは、「どうすればもう一度来店してもらえるか」を軸に考えましょう。
場合によってはアップセルやクロスセルを狙っていくこともおすすめです。
高評価なコメントに入れるべき要素としては、下記の3つが挙げられます。
①高評価をされている点について言及する
お客様から高評価を頂いている点について返信で言及することで、しっかり口コミを読んでいる事が伝わります。
またそのサービスについて言及することで、他のユーザーにもサービスについてアピールする事ができます。
②スタッフが評価を聞いて喜んでいる事を伝える
読んだ口コミをスタッフに共有している事を伝え、口コミを担当者だけでなくスタッフも見ている事を伝えましょう。
口コミが大切にされている事が伝わり、好印象を与える事ができます。
③別サービスもアピールする
実際に来ていただいたお客様に別のおすすめサービスを紹介することで再来店を促す効果もありますし、まだ来られていないお客様に対しておすすめのサービスをアピールする効果もあります。
高評価な口コミの例を作成してみました。
まつ毛サロンへの口コミという設定です。
『先日初めてまつ毛エクステをお願いしましたが、仕上がり大満足です！
カウンセリングも丁寧で、私の希望や悩みに合わせてデザインを提案してくれました。
仕上がりは自然なのに華やかで、周りからも褒められました。
スタッフの方も皆さん親切で、リラックスして施術を受けることができました。 またぜひお願いしたいです！』
上記の高評価口コミに返信をしてみましょう。
今回は下記のように返信を作成してみました。
『お客様、嬉しい口コミをありがとうございます！
「自然なのに華やか」という表現、まさに私たちが目指している仕上がりなので、とても嬉しいです✨ スタッフ一同、お客様の言葉に励まされ、より一層技術向上に努めてまいります。
次回もぜひ、お客様の理想の目元を叶えるお手伝いをさせてください。 まつ毛パーマやアイブロウスタイリングも人気ですので、ぜひお試しくださいね😊
またのご来店を心よりお待ちしております！』
この返信には先ほどの重要ポイントを盛り込んでいます。
①『「自然なのに華やか」という表現、まさに私たちが目指している仕上がりなので、とても嬉しいです』
高評価されている点について言及して、お店としても力をいれている事を伝えています。
②スタッフ一同、お客様の言葉に励まされ、より一層技術向上に努めてまいります。
スタッフにも口コミを共有している事を伝えています。
③まつ毛パーマやアイブロウスタイリングも人気ですので、ぜひお試しくださいね😊
他のおすすめサービスについてもアピールしています。
検索語句とは口コミの欄との関連性も重視されているので、おすすめのサービスを書いておく事で、より検索されたときに表示されやすくする効果も期待できます。
まとめ
いかがでしたか？
今回は返信するべき口コミと、返信の例文をご紹介しました。
今回紹介した例文を元に色々な返信文を作成してみてください！
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